“要处处为旅客着想”——铁道部副部长彭开宙检查昆明春运侧记
火车 2004/1/17 13:42:00 来源：
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| 新华网云南频道1月17日电(马永鸿屈明光)"下午我到售票大厅的时候,16个售票窗口都打开了,为什么我现在再来看就只开了6个窗口?"1月14日18时05分,到昆明铁路局检查春运工作的铁道部副部长彭开宙这样问道。当时谁也没想到,在3个小时前刚刚检查过昆明站春运工作的彭开宙副部长,会突然杀个"回马枪",又来突击抽查一次。闻讯后气喘唏唏赶来的昆明站负责人解释说:"现在是晚饭时间,有的售票员吃饭去了。""那也不行呀,为什么不找人顶岗或者分班倒呢?"彭开宙对这个解释并不满意,"现在是春运,要为旅客着想啊,你看,下午在每个窗口排队购票的旅客才10多人,现在最长的队有33人了。"昆明铁路局领导当即表态:在春运购票的高峰时间,所有窗口一定保证全部打开,"一个都不能少"。在夜间等购票的非高峰时间,也至少保证10个以上的窗口开放售票,以方便旅客购票。在检查了旅客进、出站的通道后,彭开宙要求昆明站要加强候车室的客流引导,按旅客列车的发车秩序分段候车,防止发生冲撞和拥挤。对出站地道要加强照明,增加引导牌,从细微之处体现"以人为本"的春运主题。彭开宙还登上昆明开往北京西的T62次列车,检查该次列车的始发情况。在8号车厢看到许多旅客拥堵在列车长办公席等待补票的场景后,彭开宙要求列车乘务员要转变观念,主动到各车厢为旅客补票,"怎么方便旅客,就怎么为旅客服务。"彭开宙还要求乘务员在开车前要把半窗打开,保持列车上的通风。针对列车上存在的超员情况,彭开宙要求昆明铁路局要认真解决售票上的计划管理和旅客上车前的把关问题,严防双优列车的超员。在列车上,彭开宙与许多旅客进行了交谈,得知一位硬卧车厢的旅客要在中途下车,彭开宙转身问列车长:"旅客中途下车后,卧具能做到一客一换吗?"虽然得到了肯定的回答,但彭开宙仍强调:"这是服务标准问题,即使在春运,我们的服务标准也一点不能降!什么是‘以人为本’?就是要处处为旅客着想。"临下车前,彭开宙向旅客们握手祝福"一路平安"。一位返家的民工得知与自己握手的竟是铁道部的领导时,虽然没有说一句话,但握住的手久久不愿放开。(完) |
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